Job Description:
Position: Project Manager mit Expertise in CSM Snow und ACD Implementation
Standort: Zürich, Schweiz
Sektor: Dienstleistung
Start: Per Sofort
Projektdauer: 10MM+
Ref.Nr.: BH 21201
Platinum Recruitment arbeitet mit einem führenden Unternehmen im Dienstleistungsbereich in Zürich zusammen und sucht einen erfahrenen Project Manager mit Expertise in CSM Snow und ACD Implementation.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Gesamtprojektleitung und Einführung von Customer Service Management
- Koordination aller Aktivitäten, einschließlich der Implementierungsdienstleister CSM SNOW und ACD Telefonielösung
- Mitwirkung bei der Definition von Business-Prozessen, ihrer Einführung und Schulung der relevanten Stakeholder
- Tracking von Geschäftsvorfällen durch SLAs/OLAs und Implementierung von automatischen Eskalationsprozessen
- Erstellung von aussagekräftigem Projektreporting für das Steering Committee auf Geschäftsführungsebene zur Sicherstellung von Transparenz und Alignment
- Transformation der Kundenprozesse durch gezieltes Change Management bei der Einführung neuer Technologien
Ihre Kenntnisse:
- Erfolgreiche Leitung komplexer Projekte, insbesondere im Bereich Customer Service Management
- Fundierte Kenntnisse in der Implementierung von CSM-Tools wie CSM SNOW und ACD Telefonielösungen
- Expertise in der Transformation von Kundenprozessen durch die Implementierung von effektiven Change-Management-Strategien
- Ausgeprägte Fähigkeit zum Alignment mit Entscheidungsträgern, insbesondere im Steuerungskomitee
- Erfahrung in der umfassenden Dokumentation von Projektablauf und Ergebnissen
Ihre Soft Skills:
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Anforderungen verständlich zu vermitteln.
Machen Sie den nächsten Schritt und senden Sie uns Ihren Lebenslauf sowie eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können.
Aufgrund der schweizerischen Arbeitsgesetzgebung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern und Personen mit einer Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen. Ukrainische Flüchtlinge sind herzlich willkommen, und wir werden Sie auf Ihrem Weg unterstützen.
Wir begrüßen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Altersgruppen im erwerbsfähigen Alter, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischen Zugehörigkeiten und religiösen Überzeugungen. Daher sind Angaben zum Geschlecht oder ein Foto in Ihrer Bewerbung nicht erforderlich.
Aufgrund von Kundenanforderungen benötigen wir Informationen zu Ihrem Familienstand, Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihrem Geburtsdatum sowie einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung. Bei Bewerbern mit Behinderungen sind wir gerne bereit, gemeinsam mit unserem Endkunden mögliche Lösungen zu prüfen.
Please note that if you do not hold a passport of the country holding the vacant position, you may need a work permit. For more jobs, please visit our blog or the Jobs section.